¿Qué cuenta exactamente como un crédito?
Un crédito equivale a un SMS o un email enviado a través de la plataforma. Los créditos se agrupan por año y puedes repartirlos entre canales como necesites.
Preguntas frecuentes
Todo sobre planes, integraciones, seguridad y soporte — en un solo lugar. ¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos desde nuestra página de contacto.
Facturación y planes
¿Puedo cambiar de plan o de facturación después?
Sí. Puedes moverte entre planes o entre facturación mensual y anual en cualquier momento, y cancelar cuando quieras — sin permanencia.
¿Los créditos no usados se acumulan?
Los créditos no utilizados no se trasladan al siguiente período de facturación salvo que tu formulario de pedido indique lo contrario. Recomendamos dimensionar tu plan según tu volumen mensual promedio.
¿Ofrecen planes a medida o on-prem?
Sí — para despliegues de alto volumen o regulados ofrecemos paquetes de créditos a medida e instalaciones on-prem o en nube privada. Habla con ventas desde la sección de precios.
Plataforma e integraciones
¿Qué bases de datos puedo conectar?
Oracle, PostgreSQL, MySQL, SQL Server y MongoDB tienen soporte nativo — sin middleware. También puedes enviar datos por la API REST o webhooks.
¿Puedo crear mis propias plantillas de documentos?
Sí. El módulo de plantillas soporta HTML/CSS con campos de merge y lógica condicional, para que tu equipo diseñe y actualice plantillas sin soporte de ingeniería.
¿Existe una API REST?
Todos los planes incluyen acceso a la API; los niveles superiores desbloquean endpoints de validación instantánea y entrega de eventos por webhook para integración en tiempo real con tus propios sistemas.
Seguridad y cumplimiento
¿Mis datos están seguros?
Todos los datos se cifran en tránsito y en reposo, el acceso es por roles con SSO, y cada envío y documento queda registrado en una auditoría completa.
¿Dónde se alojan los datos?
Los datos se alojan en infraestructura redundante con SLA garantizado, con opciones regionales disponibles para clientes con requisitos de residencia de datos.
Soporte
¿Ofrecen soporte 24/7?
Clever Orchestrate incluye soporte VIP 24/7/365. Los demás planes incluyen soporte por email o en horario laboral, con cobertura extendida 12x6 en Clever Pro.
¿Cómo abro un ticket de soporte?
Usa la página de soporte para crear un ticket con tu plan, prioridad y una descripción del problema — recibirás un número de ticket y un tiempo de respuesta estimado según el SLA de tu plan.